客户管理系统（CRM）在上世纪90年代出现在美国，上世纪末进入中国,已经在中国存在很久了。管理系统（CRM）是通过对客户细节的深入分析，对客户的整个生命过程进行管理，提高客户满意度，把服务作为一种竞争力，从而提高企业的竞争力。
1、客户管理系统（CRM）最终目的
降本增效，提高企业的竞争力

2、客户管理系统（CRM）能降低增效
在信息社会，商品的同质化实际上是很高的，顾客的选择也变得多样化。
原有的开拓市场方式变得困难，许多企业从经营新市场到经营客户，使客户成为市场增长的新动力。
企业为客户提供创新形式的个性化服务，使客户能够在整个生命周期内与企业保持密切联系，把服务作为一种竞争力，口口相传，以吸引新客户，留住老客户，提高市场竞争力和市场占有率。
显然，维持一个老客户比开发一个新客户要便宜得多。