客户对企业的发展起着至关重要的作用。销售人员不断开拓市场、挖掘客户，希望客户群体能够不断壮大，可实际上却是获得新客户，流失老客户，归根结底是没有维护好客户关系。我们都知道老客户创造的价值要远远高于新客户，因此企业利用CRM客户管理系统来管理客户维护良好客户关系是非常必要的。

建立全面客户视图

CRM能够将获取到的客户信息进行整合，形成360°的客户视图。通过客户管理，销售人员在一个页面就能查看到客户所有的基本信息、购买记录、商机和任务等，深入了解客户的需求与购买偏好，轻松实现更多成交。

记录客户跟进详情

从潜在客户到购买产品、签订合同，这是一个长期的过程，销售人员需要持续的跟进客户。CRM系统可以详细记录跟进客户的状况及反映的问题，在下一次跟进时，销售人员能够及时了解之前的情况，为成交奠定基础。

客户咨询快速解答

客户在使用产品的过程中，一定会有各样的问题。客服人员在接到客户的反馈后，可以在CRM系统中查看之前销售人员录入的客户信息，快速了解情况帮助客户解决问题。对客户来说，不需要多次重复问题就能够得到解决，会极大地提高客户的满意度。

客户数据统计分析

销售人员在与客户联系沟通的过程中，会产生很多相关的数据。CRM系统能够将这些数据记录下来，并通过数据分析组件进行深入的分析，并将分析结果以自定义报表和图表的形式呈现出来，帮助管理者制定更有效的销售策略，提高客户的价值。

以上就是CRM是如何进行客户关系管理的方法。企业想要维护好客户关系，不仅需要借助CRM系统，还要形成“以客户为中心”的经营理念，从客户的角度出发，为客户提供超出预期的产品与服务，自然能够维持良好的客户关系。