呼叫中心作为企业开展优质服务的统一窗口，通过统一的联系管理、制度化的人员管理、标准化的知识管理和完善固化的流程管理，为客户提供相同的服务体验，确保服务的连续性。就业务功能而言，主要分为响应服务和立即服务。

响应服务是主动服务，主要由客户发起，向呼叫中心请求服务。这是客户信任或依赖企业呼叫中心，并请求呼叫中心支持和帮助以解决现有问题的前提。企业呼叫中心接受此类呼叫是主动的。为了保持和提高客户满意度，我们必须通过高效的业务处理流程来提高第一问题的解决率和服务效率。

立即服务主要是指企业经营理念之中从主动服务转变为立即服务。他们不再将客户视为交易对象，而是视为他们珍视的情感伴侣。同时，他们总是像工作秘书一样关注客户，提醒客户一切，帮助客户顺利，创造客户价值。

呼叫中心是企业关键的营销和服务平台，是企业与客户间不错的沟通纽带。呼叫中心平台建设和运营不错，实现了与客户的统一联系界面，树立了企业品牌形象。我们真正贯彻以客户为中心的经营理念，优化服务业务流程，不仅实现了优质服务，还实现了增值服务和客户忠诚度管理，可以帮助企业快速精确地建立品牌效应，提高管理水平，并扩大产品的市场份额。

呼叫中心可以计算该类服务收入的产品和服务溢价，并通过计算提供给客户的服务的附加值从提供的售后服务之中获得。在价格竞争惨烈的市场之中，售后服务的价值往往无法体现在产品的价格之上。一方面，它降低了产品的服务质量，另一方面，它减少了企业在客户服务中心的投资。为了确保企业呼叫中心的生存和发展，客户服务中心必须能够展示间接实现其服务价值的服务类型。