从2018年之后，scrm系统逐渐进入到公众的视野。听惯了CRM客户管理系统，相信还有很多人不太了解scrm的含义，那么scrm客户关系管理系统代表着什么意思？小编就来简单地说一说。S=Social，那么scrm系统的意思便是社交媒体化的顾客关系管理系统。我们可以将其解释为融合了社交平台的CRM系统。社交媒体中顾客的声音无处不在，公司需要从中找到顾客的需求、意见，网易互客scrm其实就是这样一款集合了数据分析、客户关系管理的系统，帮助公司从形色不一的社交媒体客户中寻找公司的目标群体。

与传统的CRM系统不同，scrm打通了社交媒体工具，整合了社交平台；并且在打通社交平台与社交媒体工具的基础上，更加注重这方面功能的延伸与拓展，这也是scrm在如今这个大数据时代能激流勇进的原因。

公司一般在营销、销售和监管等业务场景中有顾客关系管理的需求。例如一些公司希望通过scrm系统解决流程管理的问题，提高客户忠诚度，解决销售业务管理的问题。在另一方面，scrm不只是指大型的、完整的IT新项目系统，也可以是以单独功能模块为基础的工具应用，或者是对主流互联网平台的二次开发。也有致力于垂直领域的解决方案，如微信营销平台、营销神器APP、客户关系管理CRM等。

众所周知，在国内是没法应用国外常用的社交媒体工具的。国内客户从来不用脸书和推特，而是应用微博、微信朋友圈、QQ等社交媒体工具。因此，CRM系统想要成为scrm，就需要与微信、微博、QQ等国内社交平台连接，利用社交平台为公司获取顾客，创造商机。

网易互客scrm最大的不一样的地方是，更多地关注于顾客，及其如何充分实现每一位消费者的社会效益，这是商业过程创新的焦点。除此之外，网易互客scrm除了收入贡献值外，还将对消费者参与程度上、影响等数据进行全面记录并列入分析维度，以形成最有利于品牌与销售转化的策略与模型。scrm客户关系管理系统代表着什么意思？到这里，你明白了吗？