在使用CRM系统的时候，首先对于crm系统具体的功能，一定要了解清楚合理的应用，并且将这些功能都利用起来，才能够发挥最大的价值，那么crm系统具有哪些用途呢？

客户信息管理

客户信息管理这个功能，其中包含了客户的组织构架，还有关键联系人的角色以及购买的行为，和交易的记录等等，这些相关的信息。通过这个功能，也可以帮助公司可以对于商机的利润和负债，还有义务和风险等，这些方面的情况有更清晰的了解，从而做出合适的策略帮助赢得交易。

销售团队自动化

crm系统的使用，对于销售成员来说，可以帮助查找客户还有联系的信息，也可以查找履约的信息，并且还能够追追踪到潜在的客户和商机，最终对于客户的预约和活动，还有任务都可以在这上面管理。也能够准备好报价单，还可以准备跟客户的沟通报告，还有销售业绩的报告，以及一些销售的预测等，这些方面的工作。

对于销售的经理或者是高层领导来说，则可以通过crm系统，来提升消费团队的能力，以及专业还有业绩从而收获计划中的目标收入和利润，还有现金流。也可以为大家提供全方位的业务视图，也将销售的商机深入的追踪，了解更多的细节，能够在上面查看销售人员具体的业绩报表。

市场营销管理

crm系统中的市场营销管理系统的功能也是很强大的，可以设计和规划以及执行，并且追踪计划的营销活动具体的投入回报率。

客户服务

在crm系统中可以查看，客户所提交的一些服务请求的列表，或者是查看所添加的一些新的服务请求。

协同办公

crm系统也具有协同办公管理的作用，涉及到的主要有任务和申请，还有审批以及整个销售过程的业务自动化流程，都可以在这个crm系统中完成协同处理，也可以让业务自动的进行，来提醒相关的一些实行人员，不会受到空间约束，更不会浪费时间。