当企业拥有一款好的CRM系统，对企业来说这是一款不可缺少的工具，不仅可以提升工作效率，还能更好的提高销售的工作效率;相对地，如果选择了不合适的crm系统，不仅还会影响业务活动，还会造成收入下降的可能性。

CRM发展现状

在移动互联的商业环境下，CRM管理团建也采用了先进的移动互联网技术研发而成了能够适用于移动互联网环境下的CRM管理软件，可以适应移动互联时代企业的管理需求，实现了企业管理者随时随地了解最新情况，实现了更高效的管理。

通过功能嵌入式的工作流程、提示、提醒等可以实现完美协同工作，能够及时掌握最新业务情况并发现问题和解决问题，随时访问、实时、精准的走向移动化的经营状态。

CRM发展趋势

企业对于提供从“策划到执行”全服务的CRM营销公司的需求日益增强：目前，“以客户为中心”营销理念已深入人心，通过良好的客户关系管理实现潜客的转化以及老顾客关系的维护的理念正在被越来越多的品牌企业所接受。CRM营销正是围绕客户关系管理展开的营销，在近年来得到了快速的发展并且受到越来越多的品牌企业的重视。

CRM营销和数字营销的结合越来越紧密：近年来，互联网媒体尤其是移动互联网媒体飞速发展，根据研究资料，用户平均每天花在移动互联网的时间已接近6小时，移动互联网已经全面渗透到社交、视屏、电商、理财、出行等生活刚需场景，这几大行业渗透率均已超过50%，其中，微信月活用户规模更是已经接近9.5亿，渗透率已经高达83.6%，用户使用小程序的习惯也已经养成，月人均使用微信小程序接近1小时。

从传统CRM逐渐向社交CRM发展，CRM营销从服务内容以及服务形式方面全面升级：传统的CRM沟通模式主要为企业对客户的单向沟通，以达到客户满意度的提升，促使目标客户能够持续购买企业产品。

CRM营销逐渐数字化，并在企业级数字化中扮演重要角色：企业级的数字化是企业发展的一个趋势，CRM营销在客户洞察、营销传播、线索分配、客户跟进、会员管理、生命周期管理等多个环节数字化趋势明显并且正在发挥越来越大的作用。