目前市场上主要有两大类呼叫中心系统搭建方式，传统型和云呼叫中心，传统型又分为本地自建、外包两种形式。传统型搭建方式各有利弊，需要依据企业的实际情况来选择，而云呼叫中心则适合大多数企业，下面我们就分别来介绍。

本地自建：就是按照企业自己的需求，在企业所在的空间内建设一套完整的呼叫中心系统，服务器等都部署在本地。这种搭建方案的费用很高，动辄就要几十万，因此适用于政府、电信运营商、大型集团企业等对数据安全有非常高要求的企业。

外包型：外包顾名思义就是将企业的呼叫中心业务外包给外部的服务商。企业的客服人员、呼叫中心系统、使用的场地都是由外包服务商提供，企业只需要对客服人员进行培训即可。这种方案的弊端就是服务质量不受企业的控制，而且企业的数据无法得到安全保障。但是对于那些仅仅需要几个客服人员的企业来说，还是可以用这种方案的。

云呼叫中心：云呼叫中心系统属于比较主流的一种呼叫中心搭建方式，不受时间与空间限制，可以灵活部署。而且云呼叫中心系统还可以接入多种渠道，如：传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等等，将企业的各种渠道打通并进行统一管理。

这就是一款为企业私有的建设方案，仅供企业单独使用，服务商会将整套系统完全独立出来，然后为企业私有提供服务。这样一来对于安全性高的企业就可以使用，而且管理起来也比较方便。当然这样的方式投入的资金也就需要更多，而且建设起来也没有其他两种方案迅速，周期性会较长一些。值得注意的是选择这种方式就需要企业自己负责维护，比较推荐大型的企业选择这款呼叫中心系统。

这个系统建设方案就是大部分公司会选择的建设方式，因为这种建设方案并不贵，而且操作起来方便简单只需要注册就可以使用了，而且有很多服务平台是有推出一系列服务的。所以选择这个类型的智能云呼叫中心的企业不需要做太多的准备，也不用投入大量资金，只要你有网络那就可以使用。这是一款相对灵活能够变通的呼叫中心系统，所以很多企业都十分喜爱这款系统。