企业在进行营销和经营的过程中，如果想要不断提升客户满意度的话，进行客户关系管理是非常必要的，因为通过客户关系管理可以对客户的需求有所了解，同时也能够就客户的建议进行修改，企业发展到后期进行客户关系管理是非常必要的，如果一个企业不重视客户资源的话，将会导致客户资源逐渐减少。

客户关系管理的作用

提升市场营销效果。客户关系管理可以提升市场营销的效果，因为在市场营销的过程中，如果不知道客户的重点需求是什么，就无法进行精准的营销，在明确了客户的主要需求之后，就可以根据客户的需求进行变动和调整。

优化企业的业务流程。企业具体业务流程可能并不适合现在的营销市场，通过客户关系管理能够了解客户的总体意愿，如何也能够对企业的业务流程进行相应调整，使业务流程能够更满足市场发展的需要。

提高企业的销售收入。客户关系管理的最终目的是为了提升企业的实际销售收入，通过不断提升客户的满意度，让客户对公司有更强的信任感，客户就愿意把企业的产品推销给其他人，并更多地购买企业产品，这样就能够增加企业的实际收入。

提升公司的工作效率。在进行客户关系管理之后，公司的业务流程会更加规范，员工的工作效率能够得到大大的提高，企业可以在工作时间完成一些工作，避免重复工作发生的可能。