我们都知道，提高现有客户的保留率，即提高了企业的利润。要做到这点，关键在于一点：用好CRM客户管理系统。

CRM客户管理系统有助于您深入了解客户——他们是谁，他们是如何购买的以及他们有着怎样的反馈。通过CRM系统，您可以建立与现有客户稳固的关系，并且利用客户关系来增长利润。尽管CRM系统本身并没有“客户保留”这样的功能模块，但它的确为您提供了创建这种关系所需要的所有工具。

我们也会经常担任客户的角色，你和我都知道，我们想要什么。良好的客户数据库可以为建立长期客户关系提供基础。以下是5种客户维系方法和举例说明，您可以使用CRM客户管理系统提供的数据和工具来加以实践，这样可以避免那些额外的利润从你指缝间溜走。

深入了解您的客户

只有了解客户，才能更好地把握与他们的关系。当您仅知道现有客户的称谓和大概的一些简要信息，您将无法与他们建立更深度的联系。只有当您了解有关客户的方方面面，知道他们的业务历程、喜好、详细情况，您才能与他们展开有针对性的沟通，并在内部建立一个一致性的联系渠道。

个性化跟进

人际关系是建立在人与人之间的，CRM系统更容易帮助您将客户视为一个具体的对象，而不仅仅只是一个电话和称谓。如上所述，您可以在CRM中存储和查看与客户相关的所有信息，诸如购买记录、沟通对话历史、问卷反馈、需求喜好等等。这些信息既可以帮助业务人员与客户展开个性化的沟通，也可以帮助您调整后续策略。个性化沟通给客户的积极影响不能低估，通过使用CRM系统，结合客户购买历史和用户偏好，打造个性化的营销场景能帮助企业获得更高的投资回报率。

为现有客户安排好时间

CRM系统中的客户跟进提醒会安排好后续的客户跟进工作，或者允许您为团队分配后续工作。通过CRM的客户跟进管理和及时的消息提醒，销售人员或客服不会错过任何一个与客户的约定，并且可以有条不紊的同时跟进大量的客户。

创建规范的服务流程

您可以通过CRM系统创建一个预设的、跨部门的服务流程来更快更专业的解决客户的问题。这种高效的自动化流程可以处理所有客户的服务请求，通过流程和多人参与的方式来为每一个客户解决问题。这将确保现有客户不会被怠慢或在内部松散的协作中被忽略，使之得到持续的关怀。这种正向反馈将增强客户的信任和关系。