最早提出该概念的Gartner Group以为：所谓的客户联系办理便是为企业供给全方位的办理视角；赋予企业更完善的客户交流才能，最大化客户的收益率。

　　一、CRM是一项营商战略，透过挑选和办理客户达至最大的长期价值。CRM需求用以客户为中心的营商哲学和文明来支撑有用的市场推行、营销和服务进程。企业只需具有了合适的领导、战略和文明，运用CRM可促成具效益的客户联系办理。

　　二、CRM是关于展开和推行营商战略和支撑科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改进财物报答，在此，财物是指客户和潜在客户基础。

　　三、CRM是信息职业用语，指有助于企业有组织性地办理客户联系的方法、软件以致互联网设备。譬如说，企业制作一个客户数据库充沛描述联系。因而办理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可取得信息，供给符合客户需求的产品和服务，提示客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

　　四、CRM是一种根据Internet的运用系统。它经过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有用的方法来办理客户联系，在企业内部实现信息和资源的同享，从而下降企业运营本钱，为客户供给更经济、方便、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求终究到达企业赢利最大化的意图。

　　五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户联系办理）的缩写，它是一项归纳的IT技能，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新式商业模式，是一种旨在改进企业与客户联系的新式办理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。经过技能手段增强客户联系，并进而发明价值，终究进步赢利增长的上限和底线，是客户联系办理的焦点问题。当然 CRM 系统是否可以真实发挥其运用的功效，还取决于企业是否真实理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真实进步了用户满意度等等。

　　六、客户联系办理（CRM）：是企业为进步中心竞争力，到达竞争夺胜，快速成长的意图，建立客户为中心的展开战略，并在此基础上展开的包括判别、挑选、争夺、展开和保持客户所需的全部商业进程；是企业以客户联系为重点，经过展开系统化的客户研讨，经过优化企业组织系统和业务流程，进步客户满意度和忠诚度，进步企业功率和赢利水平的作业实践；也是企业在不断改进与客户联系的全部业务流程，终究实现电子化、自动化运营目标的进程中，所发明并运用的先进的信息技能、软硬件和优化办理方法、解决方案的总和。

　　七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户联系办理。CRM的首要含义便是经过对客户详细资料的深入分析，来进步客户满意程度，从而进步企业的竞争力的一种手段。客户联系是指围绕客户生命周期发作、展开的信息归集。客户联系办理的中心是客户价值办理，经过“一对一”营销准则，满意不同价值客户的个性化需求，进步客户忠诚度和保有率，实现客户价值继续贡献，从而全面提升企业盈利才能。