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如何提高CRM客户管理系统的价值
发布时间: 2022-04-22

一提到CRM,很多人会以为它主要是一种客户管理系统,其实CRM所指的是在管理学中的一个管理概念,是指企业为了提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术,协调企业与顾客之间销售,营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的,个性化的客户交互和服务的过程。

CRM的最终目标是吸引新客户,保留老客户,以及将已有客户转化为忠实客户,增加市场占比,所以一般具备两个鲜明的特点。

CRM管理一定是要以客户为中心进行展开,从客户招揽率,保持率,满意度,忠诚度和盈利性这五个方面进行规划与设定,进而对营销策略的制定提供有效的指导,帮助企业节省营销成本的支出。

CRM的管理一定是充分的了解消费者的基础上,力求将客户信息转化为可持续,可重复的客户关系,通过一对一的个性服务,缩短销售的周期,寻找新的业务的机会的增长点。



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