CRM客户关系管理系统是企业借助信息技术和互联网技术管理客户与企业关系的企业管理工具。它可以帮助企业吸引新客户，保留老客户，提高利润水平。它是企业使用越来越多的软件之一。

那么，企业如何判断是否需要使用呢？CRM系统呢？

销售团队管理不规范化

如果企业有销售团队，企业需要CRM确保其潜在客户信息和销售流程可视化，使企业能够指导和管理其工作。

CRM系统以商机为主线的销售模式，可以很好地规范企业销售的业务流程，通过各部门的审批跟踪控制，规范业务流程，检查销售漏斗和各销售人员指标的完成情况，使企业更容易管理。

客户资源分散

如果企业有多个渠道开发客户，客户资源集中在销售人员手中，企业需要CRM确保客户资源集中管理。

CRM客户关系管理系统可以集中管理分散、不集成的客户信息，及时、准确、全方面地了解老客户和新客户的信息，减少内部员工相关部门客户信息沟通的障碍。同时，公司可以统一管理客户信息，根据不同的工作权限，可以设置销售人员可以查询的客户信息范围，避免员工离职带走客户信息，使客户信息成为企业的固定资产。

工作进展不明确

如果不确定销售或服务团队在做什么，就更难帮助他们成功，也不能让他们对结果负责。

CRM系统软件可以查看项目进度、客户跟进阶段等，有效监督员工工作完成情况，且多端数据同步。自动生成各类销售报表，领导也能够随时掌控销售进展。

数据统计繁琐痛苦

数据的可见性和收集数据一样重要。如果要运行销售预测或洞察销售、营销等业务活动，CRM该系统将为您提供所需的信息。

通过CRM系统数据分析功能可根据团队或人员查看销售数据，包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工商业机会分析、销售漏斗分析、商业机会趋势分析等。所有数据都可以实时生成，包括分析表和分析图，一目了然。在任何时候，企业都可以看到他们想要的数据分析，中间没有时差，即时有效。

很难随时随地保持联系

在上下班的路上，在公共汽车或地铁上，甚至自己开车，不能与客户深入沟通；领导出差，紧急文件不能及时批准。

CRM让办公室突破时间和空间的限制，销售人员可以很容易地处理一些个人紧急事务，无论什么情况下可以通过手机或平板电脑处理，有效工作；经理也可以通过智能手机控制企业内部管理，随时随地部署。