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企业微信scrm系统是什么?
发布时间: 2022-03-14

今天我们谈到CRM已不再是一个新概念,CRM在各个领域的应用已相当成熟,甚至有一些衰退的迹象。和scrm系统是近两年才兴起的,作为私域的实践者,您一定也听说过scrm系统;尽管在一定程度上,我们认为scrm系统是CRM的升级。但是什么是CRM和scrm系统呢?有什么区别?大多数企业主还是不太懂。scrm系统是什么?它和CRM有何区别?生产在进步,但时代也开始了降维打击。客户去哪了呢?先说开,先定义:简单地说,scrm——SocialCustomerRelationshipManagement,也就是社会化客户关系管理,或者是基于社会媒体。CRM已经成为许多企业的先驱,而scrm系统不仅是CRM系统的升级版,更是市场营销理念的一种变化。想要更加具体的了解scrm系统,就先和我一同来细品1个问题:传统CRM怎么了?具体地说,面对移动互联网环境下的去中心化,传统CRM中哪些问题突出?

第一,CRM不能完成企业与用户之间建立联系和互动的任务。需要进一步定位品牌形象和用户沟通,不断与消费者联系,加强品牌联想;CRM通常只在交易或投诉时与用户有一定程度的联系。这种联系滞后,没有调动用户,沟通明显不足。结果,CRM收集的数据也很少,除了用户交易之外,还无法获得更多偏好信息。

其次,CRM无法直接服务用户从而带来直接价值。通过用户价值实现品牌价值和产品价值,后营销在竞争销的重要性不言而喻;CRM倾向于流程化客户信息管理,基本无法实现客户服务、公关、销售等价值。由于不能实现动态的、频繁的交互,CRM中的数据量、新鲜度、丰富度都远远不够。这些数据往往停留在用户数月甚至一年之前,而不必对消费者进行精确洞察。CRM中的用户不是新鲜的个体,而是旧的基本信息、交易和投诉信息。这些数据缺乏活力,难以产生价值。

scrm系统也应该根据上面的情况来设计;scrm系统和crm之间也有一些区别:
scrm系统与此相伴,它通过social平台查找并连接上用户,用技术手段实现用户数据收集和挖掘,用scrm系统产品完成整个支持工作。

scrm系统不仅仅是Social平台和CRM系统的连接,也是一种从企业思维到以用户为中心的思维转变,每一个基于scrm系统的活动,都是围绕着刺激用户产生新数据。scrm系统注重开放社交网络,实现公域客户的连接和开发:

scrm系统可让您追踪潜在客户的活动(例如,当潜在客户访问您的网站,打开微信/企业微信,阅读短信,填写表格时),或者通过微信/企业微信、短信或社交化平台向大量潜在客户发送营销信息。

scrm系统在数据与营销上优势,可以简单归纳为以下几点:

有大量的用户,可以进行连接。

对于scrm系统来说,几乎所有social平台的优点。

理论上说,Scrm系统的所有潜在用户都是Social平台上有多少用户。

通过内容和活动连接的用户可以成为SCRM系统中的用户。与CRM中必须交易的用户相比,可以想象是不同的数量级。
海量、动态、多维度的数据提供更有效营销支持。

又是客服,又是内容,又是社区,又是商城的,scrm系统做了这么多为用户提供价值,最终还是要通过用户价值实现获取用户数据,为企业实现品牌营销价值。

scrm系统获得用户数据的方法是,通过上述各种操作方式,在所有模块内植入统计代码,对每一个访问scrm系统的用户进行全面、准确的统计,并为与我们互动的用户设置不同的标签,例如一个在午夜总是浏览内容的用户,我们可能会给他贴上“夜猫子”的标签,或者根据TA的频率来判断TA是否有睡眠问题,最终用户和我们之间的互动方式的差异能够帮助我们识别TA的多维特征和偏好。

品牌与用户,用户与用户之间可以形成网状沟通。

以微信、微博、QQ、支付宝为基础的具有实时交流共享功能的APP,实现交流无疑是流动的、网状的,用户与用户之间也可以互相了解,随时都能爆发出一场传播。

比如完美日记的成功:将品牌从无到有,从小到大打造起来,就与当时抓住一小撮发烧友,利用论坛中的KOC进行传播不无关系。

scrm系统可以为用户提供多重价值。

可以不断提供内容给用户,实现阅读价值,比如通常我们看到的微信公众号上推送的文章;

可以建设社区,提供平台让用户与用户之间沟通,满足社交价值;

可以搭载商城,为用户提供便捷优惠的购物体验,满足购买价值;可以搭载门店服务,为用户线下购物提供帮助和优惠,满足便利价值等等。

这些服务通过social平台的提供,用户用起来体验“爽”,便大大提升他们的访问频率和停留时间,而scrm系统获得的数据自然是多维度和动态的。


而基于社交媒体的分享机制,又能让营销传播有裂变的可能性,获得更多用户更丰富数据。

针对刚刚我们所讲的:

1)拥有海量用户,并能实现连接。

2)scrm系统可以为用户提供多重价值。

3)海量、动态、多维度的数据提供更有效营销支持。

4)品牌与用户,用户与用户之间可以形成网状沟通。

一个近乎完美的scrm系统其实早已经跃然纸上:

scrm系统可以实现:企业的运营人员只需要把转化内容写好,接着交给它自动执行即可。

布局私域流量,选对平台、配合系统,相信你的私域客户池能很快的搭建起来。



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