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客户管理系统
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客户管理系统有助于企业实现一对一营销
发布时间: 2022-03-03

企业认为在CRM客户管理系统项目中最大的成本支出就是购买软件,其原因主要是忽略了CRM的本质实际上是一种以客户为中心的营销管理思想,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程,它还包括流程再造和制定策略,并不像财务软件那样安装了就可以使用。呼叫中心是CRM客户管理系统的重要组成部分,但不是实施CRM的必要条件,呼叫中心只是CRM客户管理系统信息沟通多渠道中的一个部分而己,企业与客户交互的形式是多种多样的,它也可以在强大的数据库支持下,通过电子商务的手段,开设自己的网站给客户提供产品和服务信息,同时,还可以受理客户的查询、投诉和抱怨,为客户提供售后的支持。

CRMERP是有着紧密联系的,但ERP不是企业实现CRM客户管理系统的前提条件。CRM客户管理系统通过给企业提供一个前台的系统,把营销、销售和服务等集成起来,但是整个模式的实现,需要有后台的支撑。然而,对企业来说,先做CRM还是ERP,取决于企业的商业模式。

CRM客户管理系统有助于企业实现一对一营销,但是CRM并不是必须要企业实现一对——营销。行业适合一对一营销,有的行业则不适应,实行何种营销方式完全取决企业的商业模式。
CRM客户管理系统可能成为企业转变的最好突破口,它的实施可通过加快信息的流动有效地降低成本,为企仆新增价值。CRM是涉及市场营销、销售、维修、电话服务、交互式网络联系和售后服务这几个方面的客户信息集成,也就是说只要涉及到企业和客户之间的信息交换,就应该运用CRM



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