客户关系管理系统是企业进行客户关系管理的工作，是一种新型的运作模式和管理理念。在信息化飞速发展的今天，越来越多的企业开始利用客户关系管理系统来进行数字化升级。实施客户关系管理系统可以提升企业核心竞争力、降低企业运营成本及提升员工工作效率。

企业使用crm系统能够跟踪分析每一个潜在客户。对收集到了客户信息资料进行详细分析后，销售人员能够更加精准的做出销售决策，及时判别出客户未来的需求，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

通过优质的服务，更加能够保留老客户，吸引新客户，从而稳定企业与客户之间的关系，提高客户的满意度。优质的服务也能够使得更多老客户成为忠诚客户，忠诚客户使用产品对其它客户又提供一种学习效应，形成一种良性循环，最终有利于企业核心竞争能力的提升。

通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体；通过更智能的管理并分析客户；客户关系管理系统大大降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源，提高企业的经济效益。

使用客户关系管理能够简化很多复杂繁琐的流程，使员工可以更加专注于自身工作，提高工作效率。