随着云计算技术的成熟，客服电话系统越来越多。客服电话系统可以为使用者提供更大的便利，使用者只需要最简单的设备就可以使用客服电话系统。

对于企业来说，客户服务是提高企业业务量以及企业运营的重要方式之一。具某咨询机构调查结果，提供了低质量客户服务的企业，每年约有十多亿美元的客户订单流入了其他公司的手中，即很大部分的订单流失原因不是因为企业产品质量问题，而是企业的客户服务质量导致的。

互联网技术的快速发展，客服电话系统提供了整合各种渠道的解决方案，各行各业都努力推进线上客服、自助客服的发展。这些方式可以高效的解决一些标准化的简单问题，可以节省企业的投入成本。电话客服渠道也逐渐被企业所忽略。需要注意的是，虽然在线即时客服帮企业提高了效率降低了一些成本，但是客服电话系统的优势并没有被在线即时客服代替。

当客户需要表达一个在客户认知下比较复杂的问题时，电话沟通无非是最可信的方式。另外，在线即时客服以文字为主的方式，通常难以清楚的表达情感，而对于人类思维来说，情感是人类特有的。而感受客户的情感，才能更好的接触客户，了解客户，这对于销售人员、商务人员等都是非常重要的。所以说，客服电话系统对于当今企业来说仍然不能被取代。