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客户化是CRM软件符合业务流程的一种方法
发布时间: 2022-01-10

CRM软件在各个企业的部署并没有达到真正的效果,但是要成为最有效的,CRM软件必须与他们支持的以客户为中心的业务流程紧密的结合在一起。而客户化是CRM软件符合业务流程的一种方法,但实现起来并非是轻松的事情。

大多数CRM应用软件会提供某种程度的满足流程需求或不变的、额外的功能,大多数软件通过内置的参数支持一程度的定制,这种基于参数的定制称为“配置”。

一些企业特别是小的和不复杂的中小型企业,通过选择一个提供80%-90%新功能并且配置或改变它们的流程,以符合软件的运行来获得合适的结果。
为什么要个性化

有更加独特或复杂业务流程的其他企业,即使在选择了好软件并进行配置之后,它们还需要通过客户化编程来扩展或修改软件以满足自己的要求。这种扩展和修改CRM应用软件的客户化软件编程为“客户化”。

更加量身定制的软件带来的利益包括对CRM业务流程的支持和来自业务流程中潜在竞争优势。代价是时间、努力和客户化软件编程以及支持它们的需求。



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