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理念导向模式就是企业在CRM理念的指导下制定客户关系管理策略
发布时间: 2021-12-16

我们按照企业不同成长阶段的CRM应用需求,将中小企业CRM应用模式分为3种类型:一是理念导向模式--企业通过制定客户关系管理策略,将CRM经营理念整合到企业实际的经营活动中去;二是业务应用模式--企业通过建立真正满足客户需求的核心业务流程,以为客户提供独特的、高附加值的产品和服务;三是系统实施模式--企业通过建立起一个系统、有效的顾客关系管理运作模式来实现持续竞争优势。中小企业随着企业的不断成长对CRM应用需求不断深入,其CRM应用模式从以CRM理念为导向的理念级应用--发展为以业务应用为核心的业务级应用--直至在企业范围内全面铺开的系统级应用。

理念导向模式

理念导向模式就是企业在CRM理念的指导下,制定符合企业特性的客户关系管理策略,让每个员工充分理解应用CRM的目标,并能灵活运用到企业的日常经营活动中。这些客户关系管理策略主要包括:

①特殊的关怀。由于客户数量少,中小企业应做到认真地、区别地对待每一位客户,使他们能得到更多的关注。

②真诚的关系。中小企业管理层次数目少,经营者往往直接参与企业的商务活动,应努力创造一种真挚、友好、舒适的气氛,让客户感觉良好,受到重视。

③充分的信任。中小企业要创造出一种氛围,鼓励客户在遇到麻烦或想了解一些情况时,直接地向企业反映,并保证问题能得到解决,从而建立客户与企业之间信赖关系。

④快速反应。中小企业没有复杂的机构,其内部决策过程相对较快,应做到决策及时,使企业能够跟踪和关注市场的发展趋势和客户的需求。

⑤关注长期利益。中小企业经营者对待风险的态度更富有弹性,有时比大企业的管理者显得更有承受力。能更主动地与客户维持友好关系,更多地关注于服务客户,以便实现长期的回报。



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