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电子商务环境下的CRM客户管理系统可以筛选出正确的客户群
发布时间: 2021-11-25


      尽管企业所获得的市场和利润与网络交互能力的强弱密相关,但并不是企业要与任意的客户都进行电子商务活动
      
CRM客户管理系统对企业的客户进行了划分和管理,对开展电子商务起着举足轻重的作用,实施CRM客户管理系统可以使电子商务活动更有针对性,更有效率。

从著名的客户8/2/2法则可以得出:在顶部的20%的客户(最具价值的客户)创造了企业80%的利润,而这些利润的一半让最底部的20%不赢利的客户丧失掉了。因此,企业通过实施CRM客户管理系统可以找出那些最具价值的客户,比如一些VIP客户,只有这些信誉较高并创造最多利润的客户才可能被看成上帝,然后通过各种手段给予他们最优待遇,提升他们对企业的印象,保持他们的购买欲,使企业能够不断赢利。


吸引一个新客户所花费的成本比维持一个旧客户要高很多,CRM客户管理系统实行差异化营销策略及时回应大多数旧客户的需求,提高旧客户的忠诚度。并不是所有客户都是上帝,有很多客户是会让企业亏损的,当在客户身上的投资得不到应有的回报时,企业就应该降低服务标准甚至中断和他们的业务关系而别外去开发新客户,从企业平时的CRM客户管理系统数据中可以得出该放弃哪些客户,如形成呆帐和死帐的客户和长期没有消费的客户。因此,有价值客户的识别以及有价值客户识别出来以后,如何留住它们(或说培育它们的忠诚度),并实现它们对企业的价值最大化,即所谓的客户保持,是客户关系管理必须完成的基本任务。合理的采用CRM客户管理系统可以筛选出正确的客户群,使企业在进行电子商务活动时花费尽量少的代价而获得较多的利润。

CRM客户管理系统和电子商务的结合,在我国的发展还处于起步阶段,与国外大型企业相比,我国的企业在技术、管理和人才方面还处于劣势。因此国内企业大力发展电子商务,通过电子商务的应用来重组客户关系管理流程,使CRM客户管理系统真正成为提升企业核心竞争力的利器的时代已经到来。




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