客户关系管理系统crm是一种企业对客户关系进行管理和运营的工具，它可以帮助企业进行业务发展和维护，提高企业盈利收入水平和客户满意度。

在早期，crm是用来记录线索和客户信息，并且大部分信息是通过手动录入的。随着企业数量的不断增多，市场需求激增，面对更多海量的数据，会涉及到多种数据分析方法，多种数据挖掘预测，根据客户标签的维度进行画像描述，进行区隔。此时对基于用户的业务分析及其商业应用有了比较系统的认识，特别是形成了对精准营销的系统认知。

crm系统软件的核心是用户。作为一种信息化的解决方案，crm运用的最新的网络技术，包括人工智能、呼叫中心、数据分析等，凝聚了市场营销的管理理念，全方位为客户服务，提升客户的满意度和体验感。

从软件关注的重点来看，crm系统软件可以分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型crm更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型crm往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

总而言之，客户关系管理系统crm它不仅仅是一款软件，它是方法论、软件和IT能力的综合，是商业策略。合理运用适应自身发展的crm软件，企业将如虎添翼，在数字化变革的浪潮中逆流而上。