网易互客CRM软件
客户管理系统
企业微信营销
电话呼叫系统
量身定制孕育新市场,重塑CRM软件服务标准
发布时间: 2021-10-26

如果说CRM软件在融入大数据&AI后,为企业创造了高效路径,那么聚焦垂直行业的这一趋势正在孕育新市场。针对不同行业的特有需求,进行“量身定制”的垂直CRM软件,正在重塑行业服务标准。

90年代末美国CRM软件落地初期,通用型CRM软件因更易学习、费用较便宜等原因曾风靡一时。但随着企业诉求的不断深入,通用型的弊端开始展露出来。其功能大而全却并不深入的短板,导致众多问题出现。如兼容性问题引发的效率低下,以及无法提供具有针对性的功能等,越发难以为企业未来发展提供更好的帮助。

CRM软件提供商需根据自身技术特征和经验,开始针对熟悉的垂直行业,定制化地服务该行业的企业。如,当下现有的垂直CRM软件,将很快提供更多高级功能。

其中一个典型的垂直行业,为医疗保健行业。因为医疗保健行业关系到成千上万人的身心健康,企业需要不断地改进流程以满足大众的医疗诉求。而在这个过程中,垂直CRM软件正在扮演助推器的角色。

例如,预计垂直CRM将彻底改变医疗保健行业对技术的使用。虽然在以前,EHR软件(电子病历系统)已满足该行业的记录保存需求,但行业仍亟需更佳技术提升医疗服务质量。而如今,垂直CRM软件可完成医护人员、HMO(健康维护组织)与集成呼叫中心功能平台的无缝对接,实现在患者出院时自动联系他们的贴心功能。

另一个典型的垂直行业,则是出口制造业。身为出口大国的中国,需CRM软件来助力出口制造业实现转型升级。同时,拥有全新特征的CRM软件,未来将更加确保工作变得不再那么繁琐、机械。同时,CRM软件实时分析与增强处理的能力,可为企业提供更多洞察力。

大数据&AI、行业垂直化量身定制,正是CRM软件将在2020年展现出的全新趋势。而面对这些趋势,众多CRM软件提供商正在积极拥抱变化。



[返回上一级]

立即申请免费试用