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客户关系管理系统如何稳定顾客,做好顾客管理
发布时间: 2021-10-12

一、要有人情味

很多人在做客户维系这一块的时候,基本上都是走流程似的过一遍客户关系管理系统的常规性关系维护,从销售初期建立客户关系,获取客户信息,再到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户不仅不能称之为客户关系维护,还会被人当成一种骚扰性的行为,令客户对品牌的印象越来越差。

我们都知道,对于一些真正的大客户、重点客户来说,他们缺的不是一点点的利益,而是一个品牌能够给带给他的尊重和理解,这就是我们所讲的人情味品牌和销售。比如,如果让你去拜访一位投诉的客户你会怎么做?微信问原因?出来被拉黑或无视,你得不到任何收益。客户关系维护,一定要做到有人情味。千万不能将维护简单地放在客户关系管理系统中。

二、守住口碑

我们都知道,一个差评给我们带来的毁灭性有多大,它可以直接摧毁掉我们前面的一百个好评,哪怕你曾经付出过百分之九十九的努力,因此,我们一定要着重注意顾客的评价,一但发现顾客有所不满的时候,就要及时去消除这些问题,以避免顾客在得不到解决以后将负面的评论扩散给其他顾客,导致差评升级为恶评。

除此之外,我们一定要知道口碑是一个长期积累的过程,诚实做人守信做事肯定是一个营销的企业能够长远走下去的前提。

三、坚守原则

营销做久了都会遇到客户要求降价的情况,而客户要求降价的原因无非就是以下四个:一是产品价值与价格不符合;二是他以前买的产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的产品比同行要卖的贵;所以客户要求降价。

对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全取决于客户的认同度。你首先要知道客户认为产品贵的原因,然后再进行解答,千万不要客户一说贵,你就说一大堆理由去反驳。只要知道客户的抗拒点,我们自然就能给出他所需要的答案。

只要有足够的理由说明产品的价值所在,他们自然就容易接受。对于客户的降价要求,我们记住一定不能接受,因为这样做虽然能让你成功交易一单,但肯定会让顾客觉得你的产品不值那个价,直接将你之前塑造产品价值打破。所以,哪怕丢失掉这一类的客户也一定要坚守自己的原则。

四、重心放到老顾客身上

资深的营销企业都知道,开发十个新顾客都不如维护一个老顾客。因为一个老顾客大概可以影响她身边的18个朋友,而顾客介绍的成单率大于80%。所以,稳定的老顾客不仅是能为微信营销型企业带来业绩的消费者,更是我们和很多新客户之间的纽带,通过老客户介绍从而带来新的业绩。



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