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中小企业为什么需要使用云呼叫中心系统?
发布时间: 2021-10-11

1、拓展企业市场、增加销售业绩

中小企业可以招聘一些营销人员,通过云呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号等功能在,电话营销人员通过系统分组归类自己的客户资料,使用智能拨号系统将电话拨出给潜在客户,接通电话后,电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。

云呼叫中心系统同时对营销人员与客户沟通的全过程进行了全程录音,这非常方便于企业事后检查话述针对客户是否有效,或者是客户的第一反应是什么,等等。从而可以灵活地根据各种相关的情况做出适当的决策调整,以确保在最短的时间内使得产品和市场能够接上线。

2、维护客户关系

通过云呼叫中心系统自带的CRM系统(客户关系管理系统),客服人员可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料,姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日,以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况,最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息。

对于忠诚度很高的老客户,在已经很熟悉了客户的消费习惯的情况下,可以投其所好,经常性地选购一些小礼品回馈客户等,使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大,企业也由此获取了长久发展的契机。

3、考核员工绩效

云呼叫中心系统后台提供的数据统计功能可以帮助中小企业开展绩效考核。每天为营销人员规定一定量的工作考核指标,并督促大家按时保质保量地完成任务,提交任务报告。通过调研这些报告可以发现客服人员存在的问题,比如成交率低可以通过查询通话记录了解客服人员的话术是否有问题。

4、整体提升企业形象

云呼叫中心系统往往有许多不同的功能模块组成,如ACD排队,智能分组、IVR导航、录音、话务管理、监控系统、TTS语音合成等等。即使在非工作时间,客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系,这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。




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