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SCRM为海量、动态、多维度的数据提供更有效营销支持
发布时间: 2021-09-17

又是客服,又是内容,又是社区,又是商城的,SCRM做了这么多为用户提供价值,最终还是要通过用户价值实现获取用户数据,为企业实现品牌营销价值。


SCRM获取用户数据的方法,是通过上面提到的各种运营方式,在所有模块里面都植入统计代码,能够全方位地、精确地统计到每个访问SCRM的用户,为与我们互动的用户打上不同标签,比如一个总在半夜浏览内容的用户,我们可以为他打上“夜猫子”标签,或者可以根据频率判断出TA是否有睡眠问题,最终一个用户与我们不同的交互可以帮助我们识别出TA的多个维度的特点和TA的偏好。而基于社交媒体的分享机制,又能让营销传播有裂变的可能性,获得更多用户更丰富数据。

可以获得的数据包含个人属性、访问记录、内容和关系链,并通过数据建模,利用以上4种基础数据源,精确地描绘出用户画像,SCRM产品后台提供可视化的用户画像展示。

总的来说,SCRM是一种基于“以用户为中心”的数据价值实现体系。通过平台,以内容和活动吸引用户注意力,实现与SCRM的连接,SCRM提供内容、客服、商城等多种用户价值服务不断与用户产生互动,在这过程中,利用数据技术收集与分析用户数据,得到用户个人资料、个性信息、偏好等多维度标签,DMP支撑数据沉淀。用户的多维度画像及持续运营产生的数据迭代,这种精准、动态的用户数据,能够为品牌企业在品牌资产建设、直接商业变现等提供有效支持。



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