客服电话系统需要具备的两大特点：

一、能更好的完成客户数据统计现如今是一个大数据时代只有掌握一手数据的企业才能在市场竞争中脱颖而出站稳脚跟。而依托网易互客云呼叫软件就能很好的实现数据统计的需求，自动化的在线客服系统通过对客户问题点的反馈汇总，智能化生成相关数据的整合内容，进而完成数据分析和数据统计的需求，更为周全的数据呈现显然能为后续的客户服务提供更强有价值的保障，为针对性客户服务的完善提供必要的保障。 

二、能更好的完成针对性服务的落实crm在线客服系统能根据客户的问题点进行针对性连接的开展,这就在一定程度上很好的满足了电话客服的针对性服务落实,依托品质有保障的在线客服系统更好的发挥每一个客服人员的优势,进而更好的保障客服对接的卓越性和高效性,更具针对性的在线客服系统对于提升整体工作效率,更优化的落实服务品质有着不可比拟的作用,能为企业服务和销售的落实提供强有价值的依托作用。