CRM客户管理系统利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，以此来增加市场份额。

很多企业都认为业务员出门拜访客户后就不好管理了，crm客户管理系统支持外勤打卡，业务员到达客户处后进行打卡签到。有的企业业务比较广泛，还可以根据特性组合开发出不同的功能模块，保障每一个业务线互不干扰。通过crm客户管理系统直接给客户群发短信，还支持使用公费电话联系客户，企业可以查看通话记录。

销售管理

crm客户管理系统的销售管理包括了销售线索的管理、销售商机的管理、市场情况的管理，其中关于线索的管理可以从多渠道获取，并保存在crm客户管理系统中。销售线索可以由系统自动分配也可以由部门管理员手动分配。防止出现重复的客户而撞单，根据业务员的详细跟进情况还原销售场景。还支持设置跟进提醒，提前做好客户拜访计划。

crm客户管理系统可以将数据进行分析，按日、按月、按年进行统计，精准查看销售情况。crm客户管理系统的使用是对企业日常工作习惯的数字化变革，帮助企业将客户从销售线索转化为成交订单，为企业的未来发展提供基础的帮助。