CRM系统是一个定制化程度非常高的产品，这是因为每家企业的产品或服务的经营环境与风格，看起来似乎雷同，但实际上都是独一无二的艺术化存在。
       那么，CRM系统的现状又如何呢？
       1、传统商业的CRM系统只管理到了会员的一些基本信息和积分使用和核销情况，之后也不过是跟着互联网发展把传统的实体卡转为微信会员、APP会员等等,把原来纸质的一些会员手册、权益等放到了线上。其系统环境的生态关系实质上并未改变,仅仅是做了电子化而已，可以说毫无创新很不实用。
       2、近几年随着电商的蓬勃发展和市场冲击等明显影响，出现了一些公司试图将互联网电商思维搬到了商业地产，这类产品的侧重点在于强化主动营销，试图通过多种渠道来实现客户触达，也试图提供各式各样的优惠政策、谋求提高转化率，带动区域内商户的销售。这些做法在理论层面的确可以给企业带来不少的利益，但这种方式的适应场景并没有形成稳定的普适性。似乎只适合人口密度较高的一线城市、二三四线的城市是否可行？商业的营销活动租赁商户都愿意和购物中心一起做？是否能形成合理的可持续的第三方补贴？这些都是实际工作中会发生且不可回避的问题。 
       3、目前不少商业地产行业都开始成立自己的信息产品科技公司，并输出自己试验性后形成的商管或CRM信息系统，最初的目的有二，一是对现有市售商管信息产品的不满和失望，二是为了脱离呆滞供应环境下，乙方落后产品的自私保护性束缚。既然有产品就要形成产品输出，虽然出身甲方但处于供应角度，就已然成为一个纯乙方公司。这些公司多数是先承包了自己公司实体项目的所有系统，组建期间会招募有互联网电商企业从业经历的人员，这类经历的员工数量增大后，就会把电商思维带入实体零售行业，由于缺乏实际应用场景和时间来适用落地化，就容易慢慢的演变成纯电商形式，这就会和现有的实体零售场景工作发生背离和冲突。
       CRM系统只有实现内容与服务对客户关系的良性维护，才能实际、有效、显性的推动良性体验动作和内容发生。