电话呼叫系统正朝着更加个性化的方向发展。随着体验为王时代的到来，在网络信息时代，客户对体验和服务质量有了更严格的要求。在日益激烈的产品竞争中，企业不得不关注客户服务领域的态度，同时在这个领域面临前所未有的挑战。
　　传统的电话呼叫系统通常被认为是完成简单的“呼叫任务”。到目前为止，这种说法在国内电话呼叫系统行业明显落后。由于其行业的限制，电话呼叫系统通常由一组全职客户服务部门在分散的地方完成。电话呼叫系统是一个技术密集型行业，解决了大量的劳动力问题。
　　随着大交流时代的到来，人们响应人们的需求，这使得服务渠道越来越大。不仅通过短信、邮件、传真、电话等单一的传统沟通方式，而且随着移动互联网时代的快速发展，带来了许多新的沟通方式，APP、微博、微信、视频等新兴渠道已经成为每个人生活中不可或缺的互动方式。
　　通信手段的多元化发展也对电话呼叫系统提出了更高的要求，不仅在平台业务部署和服务质量方面，而且在如何更好地与新的通信工具接口以实现更高质量的消费服务方面。
　　如果说，对于电话呼叫系统企业来说，随着客户市场主流模式的形成，电话呼叫系统应该把注意力转向提高消费者满意度。注重客户服务质量，整体服务是电话呼叫系统的基础。