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识别好的CRM系统管理员
发布时间: 2021-02-16
      在我参与的很多CRM系统项目中,项目负责人经常会问我两个问题:
      1)我们需要多少Salesforce系统管理员?
      2)如何挑选一个好的系统管理员?
      虽然没有准确的公式来回答这些问题,但是肯定会有一些方法我可以用来帮助客户去判断他们需要多少管理员,同样也会找到哪些员工是这个工作的最佳候选人。
      当涉及到分配多少个系统管理员的Profile给用户时,我的感觉就是少即是多。正如太多的厨师会糟蹋一锅好汤,太多的CRM软件管理员可以轻易的改掉其它管理员的设置。
      对于小的企业来说(大概50个用户左右的公司)我的建议是设置两个CRM软件管理员。你可以设置一个首要的管理员和一个后备。即使是licese不断增加,CRM软件管理员的数量也只能是用户数量占比很小的一部分,他们应该有很好的团队合作精神并了解整个公司Salesforce的路线图。
      一般我倾向于创建于定制Profile,也可以叫超级用户或高级用户,赋予他们一些CRM系统管理员的权限但不是全部。例如,很多时候公司只是希望其它的管理员能够帮助操作几个功能,例如重置密码和创建一些公共的报表。所以最好是定义一个新的profile并赋予他们相应的权限。(另一方面,夏季14版本已经将管理用户权限分为11个不同的权限,给用户提供更大的灵活性。你可以在版本注释中搜索 “More Specific Permissions for Managing Users” 寻找更多信息)
      还有另外一个选择是可以利用代理管理员的功能来给某些用户一些特定的管理员权限。代理管理员可以在特定的角色范围内创建用户,重置密码等。

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